온라인 마케팅, 경영자가 꼭 알아야 할 핵심 — Day 3 MBA

추석 연휴, 일주일 만에 끝내는 실전 MBA — Day 3

안녕하세요, 한국경영컨설팅 대표 정종운입니다.

Day 1에서는 전략적 사고와 비즈니스 모델, Day 2에서는 재무제표와 손익구조를 살펴봤습니다. 오늘은 많은 중소기업·소상공인 대표님들이 궁금해하는 온라인 마케팅 전략과 고객 세그먼트 설계를 함께 다뤄보겠습니다. 온라인 마케팅은 적은 비용으로도 빠르게 고객을 만날 수 있는 강력한 도구지만, 제대로 전략을 세우지 않으면 돈만 쓰고 끝나기 쉽습니다.

Day 3 — 마케팅 전략과 고객 세그먼트 설계

마케팅 전략의 핵심은 STP입니다. STP는 Segmentation(시장 세분화), Targeting(목표 고객 선정), Positioning(브랜드 포지셔닝)의 약자입니다.

• Segmentation (세분화): 시장을 나누어 고객 특성별로 그룹을 만드는 단계입니다. 예: 연령, 지역, 구매력, 관심사
• Targeting (타겟팅): 우리 제품·서비스와 가장 잘 맞는 고객군을 선택합니다.
• Positioning (포지셔닝): 선택된 고객에게 우리 브랜드가 어떤 가치를 주는지 명확히 전달합니다.

이 과정을 거치면 광고 예산을 효율적으로 사용할 수 있고, 정부지원사업 마케팅 전략서나 투자자용 IR 작성에도 신뢰를 더할 수 있습니다.

1. 온라인 마케팅 채널 이해하기

온라인 마케팅은 채널별 특성을 이해해야 효율이 올라갑니다.

채널	특징	추천 활용법
SNS (인스타그램·페이스북)	브랜드 이미지 구축과 소통에 강점	비주얼 중심 콘텐츠, 해시태그, 고객 후기 활용
네이버/구글 검색광고	구매 의도가 있는 고객에게 직접 도달	키워드 분석 후 효율적 광고 집행
유튜브	영상 기반 브랜드 신뢰도 강화	제품·서비스 사용법, 성공 사례 영상 제작
카카오톡 채널	기존 고객 재방문 유도에 강함	이벤트 안내, 쿠폰 발송, 공지 활용

중소기업이나 소상공인은 모든 채널을 동시에 운영하기 어렵습니다. 처음에는 1~2개 핵심 채널을 선택해 집중하는 것이 효율적입니다. 예를 들어 카페를 운영한다면 인스타그램과 네이버 플레이스를 우선 공략하는 식입니다.

2. 고객 세그먼트 설정과 페르소나 만들기

마케팅 성공의 핵심은 **정확한 고객 정의**입니다. ‘모든 사람을 대상으로’ 하는 마케팅은 비용이 많이 들고 효과가 낮습니다.

• 연령, 성별, 직업, 소득 수준 등 기본 인구통계 정보 정리
• 관심사, 소비 패턴, 구매 동기 등 심리적 요인 파악
• 주요 채널(온라인 커뮤니티, SNS, 오프라인 매장 등) 분석

이 과정을 통해 **고객 페르소나(Persona)**를 만듭니다. 예: “30대 직장 여성, 건강한 간편식을 선호, 인스타그램을 자주 이용, 신제품 리뷰에 민감함.” 이렇게 정리하면 광고 문구, 이미지, 채널 선택이 훨씬 쉬워집니다.

3. 오늘 실천 과제

• 우리 회사의 주요 고객 세그먼트를 3~4개로 나눠보세요.
• 각 세그먼트에 맞는 온라인 마케팅 채널을 선택하세요.
• 한 고객 세그먼트를 대표하는 페르소나를 작성해보세요.
• 다음 광고 집행이나 콘텐츠 제작 시 이 페르소나를 기준으로 메시지를 만드세요.

마무리 — 내일은 조직 관리와 리더십

오늘 배운 **STP 전략과 온라인 마케팅 채널 활용법**은 소규모 예산으로도 큰 효과를 낼 수 있는 핵심 방법입니다. 내일은 Day 4 — 조직 관리와 리더십 개발을 다루며, 중소기업·소상공인 대표가 팀을 성장시키고 효율을 높이는 방법을 함께 살펴보겠습니다.